ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR DIENSTLEISTUNGEN

  1. Rechtliche Hinweise

"Institut Européen d'Hypnose et de Guidance" ist eine vereinfachte Aktiengesellschaft, die im Handels- und Gesellschaftsregister des Tribunal Judiciaire de Strasbourg unter der Nummer 900 275 314 000 12 eingetragen ist, ihren Sitz in 1 domaine de l'Ill in 67400 ILLKIRCH GRAFFENSTADEN hat und die innergemeinschaftliche Mehrwertsteuernummer FR52900275314 besitzt, vertreten durch Herrn Emmanuel BASTIAN.

"Institut Européen d'Hypnose et de Guidance" hat die E-Mail-Adresse emmanuel@ie-hg.com und die Telefonnummer 06.48.61.41.15. Sie können "Institut Européen d'Hypnose et de Guidance" telefonisch zu folgenden Zeiten kontaktieren: Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 19:00 Uhr.

Das "Institut Européen d'Hypnose et de Guidance" bietet Hypnose, Beratung, Energiebehandlungen und therapeutische Begleitung in Form von Präsenzveranstaltungen am Hauptsitz (im Folgenden "vor Ort" genannt) oder per Videokonferenz an. Die Leistungen werden auf der Website www.ie-hg.com (im Folgenden "Website" genannt) detailliert beschrieben.

Die Website ist Eigentum und wird herausgegeben von "Institut Européen d'Hypnose et de Guidance". Der Leiter der Veröffentlichung ist Herr Emmanuel BASTIAN.

Der Host der Website ist OVH (Hosting-Anbieter) , mit der Adresse 2 rue Kellermann - 59100 Roubaix - Frankreich und der Telefonnummer 09 72 10 10 07 .

  1. Allgemeine Grundsätze

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Dienstleistungen (nachfolgend die "Allgemeinen Geschäftsbedingungen") legen die Vertragsbedingungen für die Erbringung von Dienstleistungen (nachfolgend die "Dienstleistung") fest, die zwischen dem "Institut Européen d'Hypnose et de Guidance" und einem Kunden geschlossen werden.

Sie sind in ihrer Originalversion auf Französisch verfasst, die allein verbindlich ist und Vorrang vor jeder anderen Version hat.

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten unter Ausschluss aller anderen Bedingungen. Sie sind für den Kunden auf der Website jederzeit zugänglich und werden dem Kunden systematisch vor der Durchführung einer Dienstleistung vor Ort vorgelegt.

Der Kunde erklärt, dass er die folgenden Bestimmungen zur Kenntnis genommen hat, bevor er einen Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen abschließt.

Folglich bedeutet der Abschluss des Vertrags, dass der Kunde diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig und vorbehaltlos zustimmt.

Eine gedruckte Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie alle elektronisch übermittelten Informationen werden in allen Gerichtsverfahren, die die Anwendung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen betreffen, in derselben Weise und unter denselben Bedingungen zugelassen wie jedes andere schriftliche Dokument, das in Papierform vorliegt und aufbewahrt wird.

Die Nichtausübung eines in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen anerkannten Rechts zu irgendeinem Zeitpunkt oder die Nichtdurchsetzung einer Bestimmung des aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen hervorgehenden Vertrags kann weder als Änderung des Vertrags noch als ausdrücklicher oder stillschweigender Verzicht auf das Recht, dieses Recht in der Zukunft auszuüben, oder auf das Recht, die gewissenhafte Erfüllung der hier eingegangenen Verpflichtungen zu verlangen, ausgelegt werden.

Sollte eine der Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch eine gerichtliche Entscheidung als rechtswidrig oder nicht durchsetzbar angesehen werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft.

Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Erbringung von Dienstleistungen

In Anbetracht der möglichen Entwicklungen der Website behält sich "Institut Européen d'Hypnose et de Guidance" die Möglichkeit vor, die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit anzupassen oder zu ändern. Folglich fordert "Institut Européen d'Hypnose et de Guidance" den Kunden auf, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor jeder neuen Konsultation oder Schulung zu konsultieren. Die dann gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge, die ab dem Datum ihrer Online-Veröffentlichung abgeschlossen werden.

  1. Gesetzliche Volljährigkeit und Geschäftsfähigkeit

Die Kundin/der Kunde erklärt, dass sie/er rechtlich in der Lage ist, diesen Vertrag, dessen Allgemeine Geschäftsbedingungen im Folgenden dargelegt werden, abzuschließen, d. h. sie/er ist volljährig und steht nicht unter Vormundschaft oder Pflegschaft.

  1. Leistungen

Die wesentlichen Merkmale der Dienstleistungen werden für jede Leistung auf der Website beschrieben. Sie wurden dem Kunden vor Abschluss des Vertrags im Rahmen der vorvertraglichen Informationen, die ihm übermittelt wurden, mitgeteilt.

Das "Europäische Institut für Hypnose und Führung" bietet folgende Leistungen an: :

  • Psychogenealogische Beratung
  • Tarologie-Beratung
  • Kibomantie-Beratung
  • Hypnoseberatung (Kommunikation mit Verstorbenen, spirituelle Hypnose der Regression, therapeutische Hypnose und kognitive Verhaltenstherapie)
  • Energiebehandlungen (Essein und REIKI)
  • Hypnose-Schulungen
  1. Abschluss des Vertrags

Der Vertrag wird durch die Unterzeichnung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen.

Jeder Vertragsabschluss gilt als Annahme der Beschreibung der Leistungen und der Preise, die am Tag des Vertragsabschlusses gelten.

  1. Preis

Preis der Leistungen

Die Preise der Dienstleistungen sind in Euro inklusive aller Steuern angegeben. Sie berücksichtigen die für Frankreich am Tag des Vertragsabschlusses geltende Mehrwertsteuer.

Kosten für die Nutzung einer Fernkommunikationstechnik

Der Zugriff auf die Website erfolgt über das Internet.

Die Kosten für den Zugang zum Internet über einen Fernkommunikationsdienst trägt der Kunde.

  1. Zahlung

Die Zahlung der Dienstleistung erfolgt bar am Tag des Vertragsabschlusses. Als Zahlung im Sinne dieses Artikels gilt die tatsächliche Bereitstellung der Mittel an das "Institut Européen d'Hypnose et de Guidance".

Zahlungsmodalitäten

Die Rechnungen sind in Euro am Sitz von "Institut Européen d'Hypnose et de Guidance" zahlbar.

Die Zahlung erfolgt in bar, per Scheck oder online über ein computergestütztes Zahlungssystem.

Für Leistungen vor Ort ist die Zahlung per Scheck, in bar oder über das Online-Zahlungsterminal zulässig. Schecks sind auf das"Institut Européen d'Hypnose et de Guidance" auszustellen.

Bei Leistungen in Form von Videokonferenzen erfolgt die Zahlung ausschließlich über das Online-Bezahlterminal per Bankkarte (Visa, MasterCard), PayPal oder Stripe unter den folgenden Bedingungen.

Sicherheit der Transaktionen

Um die Sicherheit von Transaktionen im Internet zu optimieren, verwendet die Website ein SSL-Online-Zahlungssystem (Secure Socket Layer), so dass alle Mittel eingesetzt werden, um die Vertraulichkeit und Sicherheit der übermittelten Daten im Rahmen einer Online-Zahlung zu gewährleisten.

Unsere Online-Zahlungssysteme Paypal oder Stripe überprüfen automatisch die Gültigkeit der Zugriffsrechte bei der Zahlung per Kreditkarte und verschlüsseln den gesamten Datenaustausch, um die Vertraulichkeit zu gewährleisten.

Um die SSL-gesicherte Zahlungsmethode nutzen zu können, muss der Kunde zwingend SSL-kompatible Browser verwenden.

  1. Erfüllung des Vertrags

Einen Termin vereinbaren

Die Terminvereinbarung erfolgt per Telefon, per E-Mail, über das Formular auf der Website oder über die Calendly-Website.

Ort der Ausführung

Die Leistungen werden am Sitz der Gesellschaft oder per Videokonferenz erbracht.

Verschiebung von Terminen

Der Kunde hat die Möglichkeit, den Termin bis spätestens 48 Stunden vor dem geplanten Termin kostenlos und ohne Entschädigung zu ändern.

Absage von Terminen

Im Falle einer Stornierung des Termins auf Initiative des "Institut Européen d'Hypnose et de Guidance" wird dem Kunden gegebenenfalls der gesamte gezahlte Betrag zurückerstattet, oder es wird ihm ein Ersatztermin angeboten.

Im Falle einer Stornierung des Termins durch den Kunden weniger als 48 Stunden vor dem Termin und außer im Falle höherer Gewalt, bleibt der gesamte Preis der Dienstleistung als Entschädigung an das "Institut Européen d'Hypnose et de Guidance" geschuldet.

  1. Verantwortung

Informationen

Das "Institut Européen d'Hypnose et de Guidance" bemüht sich nach besten Kräften, die Richtigkeit und Aktualität der auf der Website veröffentlichten Informationen zu gewährleisten und behält sich das Recht vor, diese jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern. Sie kann jedoch keine Garantie für die Richtigkeit, Genauigkeit oder Vollständigkeit der auf der Website enthaltenen Informationen übernehmen. Folglich übernimmt sie keine Haftung für Ungenauigkeiten, Unrichtigkeiten oder Auslassungen in den verfügbaren Informationen sowie für Schäden, die durch das betrügerische Eindringen eines Dritten entstehen, das zu einer Änderung der auf der Website enthaltenen Informationen geführt hat.

Das "Institut Européen d'Hypnose et de Guidance" haftet nicht für Hypertext-Links, die im Rahmen der vorliegenden Website zu anderen Ressourcen im Internet eingerichtet wurden. Tatsächlich verfügt "Institut Européen d'Hypnose et de Guidance" über keinerlei Mittel, um die mit seiner Website verbundenen Sites zu kontrollieren, worüber der Kunde im Rahmen der vorliegenden Bestimmungen ausdrücklich informiert wird. Folglich liegen die mit dieser Nutzung verbundenen Risiken vollständig beim Internetnutzer, der sich an die spezifischen Nutzungsbedingungen jeder Site halten muss.

Ebenso sind die Fotografien und Texte, die die angebotenen Leistungen illustrieren, nicht vertraglich bindend. Folglich kann das "Institut Européen d'Hypnose et de Guidance" nicht für Fehler in einer dieser Fotografien oder Texte haftbar gemacht werden.

Konformität der Leistungen

Das "Institut Européen d'Hypnose et de Guidance" verpflichtet sich, die angeforderte Dienstleistung gemäß den vertraglichen Erwartungen und den Regeln der Kunst zu erbringen. Zu diesem Zweck wird es die erforderlichen personellen und materiellen Mittel einsetzen.

Nutzung der Website

Institut Européen d'Hypnose et de Guidance" übernimmt keine Verantwortung und haftet nicht für Schäden oder Viren, die die Computerausrüstung oder andere Materialien beim Zugriff auf die Website, bei der Nutzung der Website oder beim Surfen auf der Website, beim Herunterladen von Inhalten, Daten, Texten, Bildern oder Dateien von der Website beeinträchtigen könnten.

Unsachgemäße Nutzung/Installation der Leistung

Die Haftung des "Institut Européen d'Hypnose et de Guidance" für die Nichtkonformität der Dienstleistung unter den Bedingungen des allgemeinen Rechts ist ausgeschlossen.

  1. Kein Widerrufsrecht

In Anwendung von Artikel L. 221-18 des Verbraucherschutzgesetzes verzichtet der Kunde ausdrücklich auf sein Widerrufsrecht für die über die Website abgeschlossenen Dienstleistungen, sofern diese innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss vollständig ausgeführt werden.

  1. Geistiges Eigentum

Der Kunde verfügt über keinerlei geistige Eigentumsrechte an den Dienstleistungen, wobei "Institut Européen d'Hypnose et de Guidance" der alleinige Eigentümer aller Rechte bleibt.

Jede Verwendung der Marke "Institut Européen d'Hypnose et de Guidance" oder jeder anderen Marke, die dem "Institut Européen d'Hypnose et de Guidance" gehört, in irgendeiner Weise durch den Kunden ist strengstens untersagt, außer mit der ausdrücklichen Zustimmung des "Institut Européen d'Hypnose et de Guidance".

Der Inhalt und die Struktur der Website sind weltweit urheberrechtlich und durch das Recht auf geistiges Eigentum geschützt.

Aus diesem Grund und in Übereinstimmung mit den Bestimmungen des Gesetzes über geistiges Eigentum ist nur die Nutzung für den privaten Gebrauch erlaubt, vorbehaltlich anderer oder sogar restriktiverer Bestimmungen des Gesetzes über geistiges Eigentum.

Die vollständige oder teilweise Vervielfältigung oder Darstellung aller Inhalte auf der Website (insbesondere Texte, Bilder, ikonografische oder fotografische Darstellungen, Marken oder Logos) zu jedem Zweck und auf jedem Träger ist untersagt.

Die Nichtbeachtung dieses Verbots stellt eine Fälschung dar, für die der Fälscher zivil- und strafrechtlich haftbar gemacht werden kann.

Keine der Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen darf so ausgelegt werden, dass sie dem Kunden eine Lizenz für irgendein Recht an geistigem Eigentum verleiht.

  1. Schutz von persönlichen Daten

"Institut Européen d'Hypnose et de Guidance" erklärt, dass sie die in Frankreich geltenden Vorschriften über personenbezogene Daten, insbesondere die Europäische Datenschutzverordnung vom 27. April 2016 (DSGVO) und das Gesetz über Informatik und Freiheiten vom 6. Januar 1978 in seiner geänderten Fassung, einhält und sich dazu verpflichtet, diese einzuhalten.

13.1. Gesammelte Daten

Für die Erbringung der Leistungen sammelt "Institut Européen d'Hypnose et de Guidance" personenbezogene Daten zum Zweck des Vertragsabschlusses, seiner Ausführung, seiner Verwaltung und der Erstellung von Rechnungen. "Institut Européen d'Hypnose et de Guidance" kann Ihre personenbezogenen Daten für kommerzielle Aufforderungen in Übereinstimmung mit den geltenden gesetzlichen Vorschriften verwenden. Die in diesem Rahmen erhobenen Daten sind: Vorname, Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Die Erhebung erfolgt auf der Grundlage der Erfüllung des Vertrags.

Bei der Erhebung müssen einige Daten zwingend angegeben werden und sind mit einem Sternchen gekennzeichnet, andere sind optional.

"Institut Européen d'Hypnose et de Guidance" verpflichtet sich, die gesammelten Daten nicht für andere als die oben genannten Zwecke zu verwenden (es sei denn, dies wird von einer zuständigen Justiz- und/oder Verwaltungsbehörde verlangt).

Ihre Daten werden in der aktiven Datenbank für die Dauer des Vertrags oder 3 Jahre ab dem letzten Kontakt mit Ihnen aufbewahrt und in der Archivdatenbank für 5 Jahre, die Dauer der Verjährungsfrist nach allgemeinem Recht.

Der Empfänger der Daten ist "Institut Européen d'Hypnose et de Guidance". "Institut Européen d'Hypnose et de Guidance" behält sich jedoch das Recht vor, die persönlichen Daten seiner Kunden ganz oder teilweise an seine Unterauftragnehmer weiterzugeben, um die Bedürfnisse des Vertrags zu erfüllen und insbesondere um jeden Vertrag zu erfüllen.

"Institut Européen d'Hypnose et de Guidance" verpflichtet sich, alle notwendigen Vorsichtsmaßnahmen zu treffen, um die Sicherheit der übermittelten Daten zu gewährleisten und insbesondere zu verhindern, dass sie verzerrt oder beschädigt werden oder dass unbefugte Dritte Zugang zu ihnen erhalten.

Sie haben das Recht, von "Europäisches Institut für Hypnose und Führung" den Zugang, die Berichtigung, die Löschung oder die Übertragbarkeit Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Sie können auch eine Einschränkung der Verarbeitung verlangen oder sich der Verarbeitung der Sie betreffenden Daten widersetzen. Sie haben das Recht, Ihre Zustimmung zur Verarbeitung Ihrer Daten jederzeit zu widerrufen.

Sie können Ihre Rechte ausüben, indem Sie eine E-Mail an "Institut Européen d'Hypnose et de Guidance" unter den folgenden Kontaktdaten senden: emmanuel@ie-hg.com oder einen Brief an den Hauptsitz des Instituts mit der Anschrift 1 Domaine de l'Ill in 67400 ILLKIRCH-GRAFFENSTADEN, unter Angabe Ihrer vollständigen Kontaktdaten (Name, Vorname, Anschrift, Telefon, E-Mail-Adresse) und des Zwecks Ihrer Korrespondenz. Es kann sein, dass Sie aufgefordert werden, Ihre Identität nachzuweisen.

Schließlich haben Sie die Möglichkeit, eine Beschwerde bei der CNIL einzureichen.

13.2 Cookies und andere Tracking-Technologien

Bei Ihrem Besuch auf der Website werden möglicherweise Cookies auf Ihrem Computer, Tablet oder Smartphone abgelegt.

Ein "Cookie" ist eine kleine Textdatei, die Informationen enthält, die für den Nutzer der Website spezifisch sind. Sie wird auf der Festplatte des Internetnutzers gespeichert und kann nur von dem Server, der sie bereitgestellt hat, gelesen werden.

Beispielsweise helfen uns Cookies, uns bei Ihrem nächsten Besuch an Ihren Benutzernamen zu erinnern, Ihre Interaktionen mit unseren Inhalten zu verstehen und diese auf der Grundlage der gesammelten Informationen zu verbessern.

Die von den Cookies erhaltenen Informationen werden auf dem Server gespeichert, der die Website hostet und der sich in der geografischen Lage des Hosts der Website des Unternehmens befindet.

Der Zweck der verwendeten Cookies

Das "Institut Européen d'Hypnose et de Guidance" verwendet in begrenztem Umfang "Cookies", um Ihnen die Navigation auf der Website zu erleichtern, die Nutzung der Website zu optimieren und die Anzahl der Besucher zu messen. Cookies werden maximal 12 Monate lang gespeichert.

Im vorliegenden Fall handelt es sich um :

  • Cookies, die für das ordnungsgemäße Funktionieren der Website erforderlich sind :

Hierbei handelt es sich um Cookies, die für die Verfolgung und Registrierung von Kundenkonten auf der Website unerlässlich sind. Ohne diese Cookies funktionieren bestimmte Einstellungen der Website möglicherweise nicht richtig.

  • Funktionscookies :

Hierbei handelt es sich um Cookies, die für die Navigation auf der Website unerlässlich sind. Es handelt sich um Cookies, die es ermöglichen, die während eines Besuchs getroffenen Entscheidungen zu speichern. Wir können zum Beispiel den geografischen Standort in einem Cookie speichern, um Einrichtungen oder Veranstaltungen rund um diesen Standort vorzuschlagen.

  • Cookies zur Besuchsanalyse :

Hierbei handelt es sich um Cookies, die es ermöglichen, die Navigation der Internetnutzer zu verfolgen, um Statistiken über die Besucherzahlen zu erstellen und die Leistung der Website zu verfolgen. Diese Daten ermöglichen es uns, die Website zu verbessern und eine bessere Nutzererfahrung zu bieten. In diesem Fall ist das System auf die Messung des Publikums und das A/B-Testing beschränkt und fällt unter Artikel 5 der Richtlinien zu Cookies und anderen Trackern.

Wenn Sie nicht möchten, dass diese Technologie verwendet wird, können Sie diese Funktion in Ihrer Browser-Software deaktivieren, während Sie weiterhin Zugang zur Website haben. Dies kann Ihre Fähigkeit einschränken, bestimmte Funktionen unserer Website zu nutzen bzw. von ihnen zu profitieren.

Die Verwaltung von Cookies

Bei der ersten Sitzung von Internetnutzern auf der Website wird auf der Startseite ein Cookie-Banner angezeigt. Über einen anklickbaren Link können Sie mehr über den Nutzen und die Funktionsweise von Cookies erfahren. Die Fortsetzung der Navigation auf einer anderen Seite der Website oder die Auswahl eines Elements der Website (Bild, Link, Schaltfläche "Suchen" ...) gilt als Zustimmung zur Verwendung von Cookies durch die Internetnutzer.

Zu jedem Zeitpunkt können Sie sich dafür entscheiden, Cookies zu deaktivieren. Ihr Browser kann auch so eingestellt werden, dass er Sie über Cookies informiert, die in Ihrer Browsersoftware abgelegt werden, und Sie auffordert, diese zu akzeptieren oder nicht.

Sie können Cookies von Fall zu Fall annehmen oder ablehnen oder sie grundsätzlich ablehnen.

Wir weisen darauf hin, dass die Einstellung die Bedingungen für den Zugriff auf unsere Inhalte, die die Verwendung von Cookies erfordern, ändern kann. Wir erinnern Sie daran, dass das Löschen bestimmter Cookies Ihre Zugangsbedingungen zu unserer Website ändern kann.

1 - Über Navigationssoftware :

Jede Browsersoftware verfügt über eigene Einstellungen zur Verwaltung von Cookies. Die Verfahren sind in den Hilfemenüs der Software beschrieben :

2 - Über eine Cookie-Management-Plattform für Cookies zum Teilen und Werbecookies :

Die europäische Plattform Youronlinechoices, die von den Fachleuten für digitale Werbung angeboten wird, vereint die wichtigsten europäischen Akteure der Online-Werbung. Diese Plattform ermöglicht es, die registrierten Unternehmen zu kennen und bietet die Möglichkeit, die von diesen Unternehmen verwendeten Cookies abzulehnen oder zu akzeptieren, um die Werbung, die möglicherweise auf Ihrem Endgerät angezeigt wird, anzupassen.

Das Cookie, das bei der Nutzung von Teilen-Schaltflächen abgelegt wird, ist ebenfalls in dieser Plattform enthalten.

Bitte beachten Sie, dass die Berücksichtigung Ihres Wunsches auf einem Cookie beruht. Wenn Sie alle in Ihrem Endgerät gespeicherten Cookies löschen (über Ihren Browser), erfahren die Unternehmen nicht, dass Sie diese Option gewählt haben.

3 - Cookies zur Analyse der Besucherzahlen :

Wenn Sie keine Informationen an Google Analytics übermitteln möchten , laden Sie dieses Plug-in herunter und installieren Sie es in Ihrem Webbrowser: https: //tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr

Für weitere Informationen über Cookies können Sie die Informationsseite der CNIL besuchen: http://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies/

  1. Höhere Gewalt

"Institut Européen d'Hypnose et de Guidance" haftet nicht für die Nichterfüllung seiner vertraglichen Verpflichtungen im Falle höherer Gewalt oder zufälliger Ereignisse, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Katastrophen, Brände, interne oder externe Streiks, interne oder externe Ausfälle oder Pannen und generell jedes Ereignis, das die ordnungsgemäße Erfüllung des Vertrags nicht zulässt.

  1. Anwendbares Recht und zuständige Gerichtsbarkeit

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem internen französischen Recht, unter Ausschluss aller internationalen Abkommen.

Bei Streitigkeiten in Bezug auf die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die Ausführung der Dienstleistungen werden die Parteien nach Möglichkeit versuchen, ihren Streit gütlich beizulegen.

In Ermangelung einer gütlichen Einigung ist das Gericht des Ortes zuständig, an dem die Dienstleistung erbracht wurde, d. h. der Geschäftssitz des "Institut Européen d'Hypnose et de Guidance" , und zwar auch dann, wenn die Dienstleistung per Telefon oder Videokonferenz erbracht wird.

  1. Inanspruchnahme des Verbraucherombudsmanns

Wenn Sie ein "Verbraucher" im Sinne des Vorläufigen Artikels des Verbrauchergesetzbuchs sind, müssen Sie Ihre Beschwerde zunächst an uns richten.

Wenn dieser Versuch fehlschlägt, können Sie ein konventionelles Schlichtungsverfahren oder eine andere alternative Methode zur Beilegung von Streitigkeiten in Anspruch nehmen und insbesondere innerhalb eines Jahres nach Ihrer Beschwerde kostenlos den Verbrauchermediator anrufen, der gemäß den Bestimmungen von Titel 5 des Buches I des Verbraucherschutzgesetzes zuständig ist:

Elsass Mediation

3 rue du Général Frère 67000 Straßburg

asm@alsace-mediation.fr

Startseite

Sie können zur Beilegung Ihrer Streitigkeit über den Link http://ec.europa.eu/consumers/odr/ auf die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung gemäß der Verordnung (EU)Nr. 524/2013 vom 21. Mai 2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten, insbesondere grenzüberschreitender Streitigkeiten, zugreifen.

Falls diese Vermittlung scheitert oder Sie sie nicht in Anspruch nehmen möchten, steht es Ihnen weiterhin frei, Ihre Streitigkeit den zuständigen Gerichten vorzulegen.